旅游景点微笑服务怎么样 景区讲解员的岗位职责

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旅游时你是否遇到过很不值的景点？

曾经是旅游胜地，五一期间意外爆冷，看到名字后：不冤！

简直就是离离原上谱，一谱接一谱。

曾经的旅游热门城市五一假期竟然遇冷，你敢信？

前几天，就有网友在社交媒体发视频称：丽江古城这么冷清？都跑大唐芙蓉园和淄博去了吧？

只见视频中的街道，美景如画，但是却人烟稀少，和以往大家印象中的丽江截然不同。

更令人惊讶的是，有网友在三亚也发现了类似的一幕：碧海蓝天的海南三亚，景色依然，但却远远没有往年的热闹。

引得网友发出感叹：家人们，谁懂啊，为什么五一假期三亚海边的人比平时还少啊？

而当地的饭店，也是出现大量空桌，看上去冷冷清清，丝毫没有小长假该有的样子。

虽然在官方通报里，依然是游人如织，很多本地人却表示，这个五一确实没有大家期望中的旺季，如今这个客流量，和去年暑假还有春节相比，绝对是大幅下跌了。

还有2023年的五一假期排队大数据榜单上，前22名里压根就没有丽江和三亚的影子。

与之形成鲜明对比的却是，淄博成为五一假期最大的赢家。

根据五一消费洞察报告显示，五一淄博烧烤营业额涨幅全国第一，增幅高达5倍！

这个假期真是冰火两重天，几家欢喜几家愁。

让人唏嘘之余，也忍不住思考：为什么曾经热门的旅游城市，在这个黄金周被抛弃了？

其实，这一切早在几年前，就埋下了伏笔。

有人说，淄博爆火的原因是：宰牛、宰羊，不宰客，那么五一遇冷的旅游城市，则恰恰相反。

2023年初，有女游客去丽江古城游玩，没想到在这里，却遇到了一件大无语的事。 青旅游

女子在一家店随手点了两串烧烤，一串是竹虫，一串是蜻蜓。

怎料，付款时竟然被告知，两串一共60块钱！

60块钱烤6只虫子，这和如今大火的淄博烧烤价简直天壤之别啊！

女子觉得自己被坑了，但是在她问价格的时候老板已经麻利地烤完了一串，无奈之下，女子只能含泪吃下了这金贵的小虫。

虽然事后丽江古城服务中心辩称：这两种虫子本来价格就很贵，而且店内都明码标价，不算欺骗。

但是女子却说：价格表在一个角落里，不注意根本看不到，而且没问清价格就烤了，能不买吗？

如果说吃饭被宰令人气愤，那么8年前的“酒托”事件则让人不寒而栗。

2015年，深圳游客阿鹏来到丽江旅游，一是放松身心，二来也想着在这个美丽的地方能来一场浪漫的邂逅。

很快，就有女子通过手机软件联系他，还约他一起喝酒。

阿鹏以为缘分来了，欣然赴约。

怎料，阿鹏被女子带到一处酒吧，点了6瓶红酒共计消费5000元后，女子却不知所踪。

阿鹏一气之下把事情告诉了记者，记者实地暗访，发现这样的事件远比想象得还要多。

这些酒托，以“艳遇”为诱饵，把游客带到指定的酒吧后，游客点红酒消费，他们则拿提成，最后再以种种借口离开，只留游客风中凌乱。

而那些红酒市场价原本只有几百甚至几十，到了酒托那儿，就卖到了上千，甚至上万元！

这背后的利益可想而知。

无独有偶，2012年，三亚一条鱼要6000的新闻，也着实让人大跌眼镜。

网友罗迪在微博吐槽：

朋友一家去三亚玩，出租车司机推荐他们去了一家饭店。在这个饭店里，有人指着池中的一条鱼刚要询问价格，老板就直接把鱼拿出来摔晕放到秤上说：11斤，6000块钱！

还没等客人讲理，接着就从屋里出来几个彪形大汉，客人无奈只能认栽。

你以为事件到这里就结束了？

随后就有人爆料：其实这些鱼根本就没有摔死，只是摔晕了，还能放回去养着。店家会找条便宜鱼做给客人吃，这样就赚大发了。

此外，还有导游逼迫游客购物、酒店临时加价、出租车司机推荐住宿收回扣等等。

这样层出不穷的套路，任谁遇到了，也忍不住说一句：城市套路多，我要回农村。

虽然这些年游客被宰的帖子在网络随处可见，当地政府也回应，已经展开调查严肃处理，绝对不姑息这种欺客宰客行为。

但是却收效甚微。

早在2012年，就有网友发出“预言”：如此下去，游客只会越来越少，他们会自食其果，宰客其实是在宰自己，这是在慢性自杀。

如今11年过去，这条预言已然照进了现实。

再加上，现在的人们早已抛开了旧思想，不再把去网红城市打卡当做旅游的目的。

比起跟风，他们更看重舒适度和体验感。

2018年，有调研结果显示：除了风景特色，游客最看重的就是景区费用、食宿条件，还有是否安全。

而经历了三年疫情洗礼，人们更加明白一个道理：

旅游不仅仅是及时行乐，如何把钱花得值，花得舒心，花得高兴，才是旅行的乐趣所在。

这种乐趣，来过淄博的人都感受到了。

游客们可以放下所有的顾虑，什么被宰被骗都是不存在的。

来淄博不方便？马上安排烧烤专列，专列上各种小特产。

下车还有21条烧烤专线公交！

怕你下车找不到，还贴心献上烧烤地图。

你想有185的帅哥接站？安排！

担心五一酒店涨价？不存在！订了房间还给你退一半的钱，你敢想？

洗手间都给你备好了姨妈巾和肠炎宁，我说实话，你回趟老家你爸妈可能都没这么欢迎你。

比亲妈都宠你，你说你愿不愿意去？

这年头你在哪里敢把自己交托出去？淄博可以。

王先生一行12人去淄博，结果到了发现旅馆都满了。他们就在网上发了视频，说来了淄博也没地方住了。

过了一会儿，当地一位大姐二话不说，把这12人给领回家了。

房子给收拾干净了，连地垫都给铺好了，安心住就行了。

12个人啊！就这么免费给他们住了。

这些游客感动得不行，临走还是留下了五六百块钱。

这种事儿，你敢想吗？12个陌生人领回家，你敢吗？

去陌生人家里睡，你敢吗？

在淄博，互不相识的陌生人，就这样放心地把自己给托付了。

这样的事情，听着都感动，你说当事人心里得有多暖？

还有老大娘怕游客等位置太饿，人手一个发包子。

更不用说广大的淄博本地人，自觉自发地给外地车牌号让道，免费接送。

就这些，一桩桩一件件，那可不是花钱能动员的，这是整座城的人民发自内心的想看到自己的城市好。就像那位烧烤店老板说的，“不为赚钱，而是为淄博荣誉而战！”

一个城市能做到这个程度，这不就应了《孙子兵法》里的那句话：上下同欲者胜！

哦，对了，《孙子兵法》的作者孙武也是淄博的。

要不说淄博遍地是宝呢。生于齐国的孙武，写出了“世界第一兵书”，

蒲松龄在村口摆桌设茶，搜集民间故事，最后写出了《聊斋志异》。

淄博还有历史上第一个官办大学：稷下学宫，曾经是战国时期诸子百家荟萃的中心。在那个年代，你要是没在稷下学宫学习过，出门都不好意思跟人说自己是“贤士”。

这就是淄博的魅力。始于烧烤，感于善良，惊叹于博大精深的文化。

就像你认识一个姑娘，一开始只知道她会做一手好菜，接触久了发现，这一家人都淳朴热情善良，再接触又发现，嚯，可不得了，家学渊源，还有家族产业，还盛产陶瓷和琉璃。

你会不会觉得自己赚大了？

所以你说，人们一窝蜂去淄博，真的是为那一顿烧烤吗？

中国从不缺美好的风景，也不缺顶尖的美食。

但说实话，淄博的流量答案，哪怕摆到了明面上，也未必所有城市都能抄的来。

想要吸引游客，想要留住游客，绝非是一顿美食，表面的微笑服务那么简单，城市管理者应该改革的，是整个城市的方方面面。

其实自打淄博爆火以来，不少城市的管理者都纷纷去淄博取经，他们跑到游客集中的地方，送上各种小礼物，顺便推销下自己，招揽下游客。

更搞笑的是，还看到很多单位，因为淄博烧烤开了一场又一场学习研讨会。

可，有用吗？老百姓一眼都能看明白的事，与其开研讨会，还不如刷刷网络评论区来得更真实。

归根结底，秘诀就一个：与其千里迢迢去抢生意，不如实实在在的改变自己。

只有当把管理意识真正变成服务意识，流量自会蜂拥而至。

中国老百姓其实非常单纯，谁对他好一分，他就会返回去10分。

就像那些被淄博政府善待的大学生们，说白了，这场浩浩荡荡的“进淄赶烤”运动，不过是一场真心换真心。

所以，为什么淄博火了这么久，依然没有出现第二个抄对作业的城市？

不妨请各个旅游城市，在推销自己之前，先想一想，出租车绕道宰客现象治理了吗？酒店一到节假日涨价四五倍的现象管住了吗？大小饭店小吃做到了物美价廉、货真价实了吗？城市停车乱象整改了吗？景区服务态度跟上了吗？导游强买强卖情况根治了吗？游客投诉做到立刻处理了吗？

……

如果不去改变里子，只去学面子，那么，这个答案，将永远抄不对。

说了这么多，砍柴也并不是看不上这些热门旅游城市，只不过是怒其不争，它们守着极好的旅游资源，拥有着比淄博多很多的文化底蕴，却总是让差评霸着热搜，这何尝不是一种悲哀？

当有一天，淄博流量退潮，是因为它不再是一个孤岛，那才是真正文明的开始。

浅谈如何做一名优秀的景区市容管理员

说到风景名胜区，首先浮现在大家脑海里的可能是长城、故宫、圆明园。但是作为一名嘉善行政执法局的市容管理员，我首先想到的是我们嘉善的“名片”——生活着的千年古镇 西塘 ，她是历史留给我们后人的精神财富，也是我们浙江乃至全国人民的骄傲。对于这样的历史文化遗产，我们是否应该对其加以完善和保护呢？答案显然是很肯定的，古镇景区内的古建筑是文化物质遗产，我们理所当然要对其加以维护，这既是对历史的尊重，也使得文化得以延传，同时也为我们打造独特的旅游景点提供前提保障！作为一名西塘中队的景区市容管理员，对于如何真正做一名合格的景区市容管理员有以下认识：
作为景区管理，旅游景区的商家管理是我们首先要面对的问题，也同样是景区管理不可或缺的部分。管理的好，可以提高我们景区的声誉，扩大我们行政执法的影响力。相反，如若管理的不好，势必会影响我们的景区执法中队乃至全局的形象，也为我们的管理工作带来极大的负面影响。本人认为，景区店家的管理不能完全依靠统一化管理模式，取而代之的是人性化管理模式。对于景区内的店家，要加强对其法律、法规的宣传力度，提高店家的职业素质，从而遵守相关法律、法规，以“拉家常”的方式进行日常管理，促使商家做到不影响正常的景区秩序，有序经营，这是提高游客服务质量也是不可忽略的部分。只有维护好景区的秩序，才能为店家提供和谐的经营环境，也让游客可以舒心游玩。
如何做好服务游客的工作同样也是我们必须解决的问题，这也是我们景区中队于其它中队的主要区别。作为景区内的市容队员必须熟悉景区内的整体情况，了解景区内的景点分布，随时为游客“指点迷津”，方便游客的游玩。同时也可以在人流量多的景点设立服务台，安排专人定岗，在兼顾日常管理的同时服务游客，可在服务台配备一些如创可贴，解暑药之类的应急药品，想游客之所想，最大化的为游客提供便利，做到微笑服务，贴心关怀！如此人性化的服务势必也会给游客留下深刻的印象，进一步提高我们的服务质量，同时树立我们队员在景区中的良好形象！
这所有的一切就离不开景区市容管理员自身修养的提高，从新开始，改掉以往的陋习，用心行动。要想真正做好一名景区市容管理员，要怀有一颗肩当大任的责任心，要有一颗甘于奉献的心，要有一颗一视同仁的公正心，要有一颗服务大众的慈悲心，不辞辛苦，不怕牺牲小我，真心服务大家。景区的市容管理员的眼光应纵观全局，要有大家风范，不肤浅，不空谈，从小事做起，乐于停留在小环节。

景区讲解员的岗位职责

一、导游讲解人员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；

迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客

有问必答，满足游客的合理要求。

二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，

举止端庄。

三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答

游客提问，不得敷衍。

四、带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”，

不得以任何理由向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。

五、结合景点自然景观传播科普知识。在引导旅游者游览过程中，如

遇可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可

以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告主管领导。

六、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情

的搀扶服务。

七、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不

卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。不得以任何理由与游客发生争

吵。

八、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流

的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者

消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

九、讲解人员职业道德：
热情友好、宾客至上 、不卑不亢、爱岗敬业、遵守法纪、团结友好

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